Te contamos sobre este proyecto...
En el mundo de la tecnología y la gestión empresarial, la necesidad de sistemas robustos y eficientes es más crucial que nunca. En este contexto, TECSUP, en colaboración con M4G, emprendió un ambicioso proyecto para migrar sus operaciones a Zoho CRM, una plataforma que promete no solo mejorar la gestión de las relaciones con los clientes, sino también optimizar todo el ecosistema operativo.
Objetivo del Proyecto
El principal objetivo del Servicio Integral de Migración, Configuración e Integración proporcionado por M4G fue facilitar una transición fluida y exitosa de las cuentas de Tivenos de TECSUP a Zoho CRM. Este cambio significativo involucró la personalización de módulos existentes, ajustes en las configuraciones, y una gestión detallada de las integraciones, permitiendo a TECSUP alcanzar sus metas comerciales con mayor eficiencia y autonomía. Además, el proyecto buscó reducir costos y la dependencia de terceros, potenciando las ventajas competitivas que ofrece Zoho CRM.
Alcance del Proyecto
El proyecto abarcó varios aspectos técnicos y estratégicos clave:
- Migración desde el antiguo CRM a Zoho CRM: Esto implicó trasladar todos los datos existentes y asegurar su integridad en el nuevo sistema.
- Replicación y mejora de procesos y configuraciones: Se revisaron y optimizaron los flujos de trabajo y las configuraciones para mejorar la eficacia operativa.
- Ajustes y Personalizaciones: Se personalizaron los módulos de Zoho para adaptarlos a las necesidades específicas de TECSUP.
- Gestión de Integraciones: Integración con herramientas esenciales como telefonía (Yeaster), WhatsApp Business (WAZZUP), gestión de formularios web (Zoho Form y Scripts), y marketing por correo electrónico (Zoho Campaigns).
- Pruebas y Validaciones: Cada fase del proyecto fue rigurosamente probada para garantizar un rendimiento óptimo.
Cronología del Proyecto
El proyecto comenzó el 20 de noviembre de 2023 y concluyó con éxito el 3 de abril de 2024. Este periodo incluyó todas las etapas de planificación, ejecución, pruebas y lanzamiento final.
Equipo del Proyecto
El éxito de este proyecto fue posible gracias a la dedicación de un equipo multidisciplinario:
- Scrum Master: Piero Arévalo
- Product Manager: Dany Acero Soria
- Equipo de Implementación:
- Consultores: Danfer Loarte, Frank Gutarra, Cinthia Nuñez, Frank Valenzuela, Jaime Oyague
- Equipo de Desarrollo: Nicoll Malca, Rosa Ayala
- Integración de Telefonía: Cesar Arévalo
Conclusión
La implementación de Zoho CRM en TECSUP no es solo un paso hacia la modernización tecnológica, sino también una estrategia crucial para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El éxito de este proyecto demuestra el poder de una planificación cuidadosa y la ejecución experta, estableciendo un precedente positivo para futuras iniciativas de transformación digital en la organización.
