🧠 No son bots. Son asistentes inteligentes que entienden el contexto y trabajan por ti.
Zoho presentó recientemente Zia Agents, una nueva generación de asistentes inteligentes capaces de actuar por sí mismos, entender el contexto del negocio y ejecutar tareas como si fueran parte del equipo.
Ya no estamos hablando solo de automatización o sugerencias inteligentes. Estamos frente a IA que toma decisiones y actúa con autonomía, aportando valor real a la operación diaria de una empresa.
🧠 ¿Qué son los Zia Agents?
Son asistentes digitales impulsados por inteligencia artificial, integrados al ecosistema de más de 100 aplicaciones de Zoho. Están diseñados para realizar tareas específicas como ventas, soporte, TI, análisis o gestión de procesos, con la capacidad de entender el entorno y responder de forma proactiva.
Algunos ejemplos de Zia Agents preconfigurados:
- Account Manager Agent: realiza seguimiento a cuentas clave.
- SDR Agent: apoya la generación y calificación de leads.
- SalesCoach Agent: acompaña al equipo comercial con recomendaciones.
- Customer Support Agent: gestiona tickets y prioriza casos.
- IT Help Desk Agent: da soporte técnico de manera autónoma.
Simplemente decís qué querés que hagan… y lo hacen. Desde enviar un recordatorio, priorizar un lead o generar un informe, el agente actúa con contexto y decisión.
💼 Caso de uso: demasiados leads, muchos mensajes y poco tiempo… hasta que entra Zia
Tu equipo comercial recibe cada día:
📱 Mensajes por WhatsApp
📞 Llamadas de potenciales clientes
📝 Formularios web
✉️ Correos solicitando información
El volumen es alto.
El equipo no alcanza a responder todo a tiempo.
Y muchas oportunidades se enfrían o se pierden sin seguimiento.
💡 Con un Zia Agent conectado a Zoho CRM, el panorama cambia:
- El agente detecta automáticamente nuevos mensajes desde WhatsApp, llamadas o formularios conectados.
- Si el contacto no existe, lo crea como lead; si ya está en el sistema, actualiza su historial.
- Evalúa la urgencia del mensaje (por ejemplo, “quiero cotización urgente”) y asigna prioridad.
- Envía una respuesta automática personalizada para confirmar recepción.
- Asigna el lead al comercial más adecuado, según disponibilidad y carga de trabajo.
- Si no hay respuesta del cliente, programa un seguimiento inteligente a las 24 horas.
- Si el cliente responde, el agente puede agendar la reunión directamente en el calendario del vendedor.
- Si el lead se enfría o muestra señales de abandono, Zia alerta al gerente con un resumen del caso y próxima acción sugerida.
🎯 El resultado:
- Ningún mensaje sin respuesta.
- Mayor velocidad de atención.
- Leads priorizados con lógica de negocio.
- Más ventas, menos fricción.
Mientras tu equipo humano se enfoca en cerrar negocios, Zia se encarga de que ninguna oportunidad quede en el aire.
🛠️ ¿Cómo funciona Zia Agent Studio y quién debería implementarlo?
Zoho lanzó también Zia Agent Studio, una plataforma low-code/no-code que permite construir agentes personalizados combinando habilidades preexistentes (Zia Skills), modelos de lenguaje y flujos de trabajo automatizados.
Sin embargo, aunque la interfaz sea accesible, la creación de Zia Agents efectivos no es algo trivial.
👉 Su implementación está pensada idealmente para partners y consultores especializados, como M4G, que:
✔️ Conocen a fondo la suite completa de Zoho
✔️ Tienen experiencia práctica en automatización, procesos comerciales y atención al cliente
✔️ Entienden el contexto de negocio, sus cuellos de botella y oportunidades
✔️ Pueden diseñar soluciones personalizadas, escalables y alineadas a tus objetivos reales
💡 En pocas palabras: un Zia Agent bien construido no es solo tecnología. Es estrategia con ejecución precisa.
🔄 ¿Dónde se pueden usar?
Una de las grandes ventajas de los Zia Agents es su versatilidad. Pueden integrarse en:
- Aplicaciones de Zoho como CRM, Desk, People, Analytics, entre otras.
- Interfaces conversacionales como Ask Zia (vía texto o voz).
- Canales externos y herramientas de terceros.
Además, Zoho ha lanzado un Agent Marketplace, donde será posible acceder a agentes ya creados por la comunidad o por socios certificados, listos para ser personalizados e implementados rápidamente.
🚀 ¿Por qué esto es relevante?
Porque los Zia Agents no solo automatizan tareas, sino que:
- Entienden el contexto
- Aprenden del comportamiento de usuarios y datos
- Ejecutan acciones de forma autónoma, las 24/7
En otras palabras, son como sumar un nuevo colaborador al equipo, pero con superpoderes digitales.
Para empresas que ya trabajan con Zoho de manera integrada, los Zia Agents representan una oportunidad real de escalar operaciones, reducir la carga operativa y mejorar la eficiencia con inteligencia aplicada.
💬 Una nueva forma de trabajar
En M4G, estamos ayudando a nuestros clientes a explorar este nuevo nivel de automatización inteligente. Desde agentes comerciales que acompañan a los vendedores, hasta asistentes internos que gestionan tareas administrativas o técnicas.
Este no es un futuro hipotético.
Es una nueva realidad que ya está al alcance.